UTRECHT - Utrecht zet belangrijke stappen in het verbeteren van de dienstverlening voor inwoners met een laag inkomen. De gemeente zorgt voor een snellere en persoonlijkere behandeling van bijstandsaanvragen en vereenvoudigt de bijzondere bijstand. De gemeente wil dat regelingen eenvoudiger en toegankelijker worden en beter afgestemd op de behoeften van inwoners. Met deze twee nieuwe maatregelen brengt de gemeente die ambitie een stuk dichterbij.

Linda Voortman, Werk en Inkomen: “In Utrecht kijken we naar wat mensen écht nodig hebben. Wie hulp nodig heeft, verdient geen drempels maar duidelijkheid. We kiezen voor eenvoud, snelheid en vertrouwen. Zo maken we de ondersteuning die mensen die moeilijk rondkomen niet alleen toegankelijker, maar ook menselijker.”

Bijstandsaanvraag: sneller en mensgerichter

Sinds oktober 2024 werkt Utrecht met een pilot over vereenvoudigde aanvraagprocedure voor bijstandsuitkeringen. Dit gebeurt nu bij 20% van de aanvragen. In maart 2025 heeft de gemeente hier een brede intake aan toegevoegd, waarbij niet alleen naar de bijstandsaanvraag wordt gekeken, maar breed wordt besproken welke hulpvragen er zijn. De aanpak zorgt ervoor dat aanvragen sneller worden beoordeeld. Inwoners hoeven minder bewijsstukken aan te leveren en worden direct doorgeleid naar passende ondersteuning. Deze manier van beoordelen is rechtmatig en kostenneutraal. De resultaten zijn zeer positief: de klanttevredenheid steeg van 6,4 naar 8,6 en de afhandelingstijd daalde van 49 naar 10 dagen.
Vanaf het eerste kwartaal van 2026 wordt deze aanpak gefaseerd toegepast zodat eind 2026 alle aanvragen voor een bijstandsuitkering volgens de nieuwe werkwijze worden behandeld.


Bijzondere bijstand: eenvoudiger en duidelijker

De bijzondere bijstand is een belangrijk vangnet voor noodzakelijke kosten bij bijzondere omstandigheden die Utrechters niet zelf kunt betalen. Per 1 oktober 2025 is de bijzondere bijstand sterk vereenvoudigd. Door heldere voorwaarden, minder ingewikkelde regels en vaste bedragen weten inwoners beter waar ze aan toe zijn. De draagkrachtregels zijn versoepeld: tot 125% van de bijstandsnorm hoeven inwoners voor de meeste kosten niets zelf te betalen. Een eenmaal vastgestelde draagkracht blijft daarnaast twaalf maanden geldig, wat zorgt voor rust en zekerheid.

Ook het aanvraagproces is verbeterd. Inkomensgegevens worden niet steeds opgevraagd als deze al bekend zijn, en een geldige U-pas volstaat vaak als bewijs. Bij vastgestelde noodzaak worden kosten direct vergoed, zonder vooraf betalingsbewijzen te vragen.


Campagne: ‘Weet jij waar je recht op hebt?’

Veel Utrechters hebben recht op (inkomens-)ondersteuning, maar weten niet dat ze die kunnen aanvragen. Veel regelingen zijn er niet alleen voor mensen in de bijstand, maar ook voor mensen met betaald werk die moeite hebben met rondkomen. Om meer inwoners te bereiken, blijft Utrecht daarom actief communiceren over de bijzondere bijstand en andere regelingen.

Lees hier de raadsbrief.